Ofte stillede spørgsmål
1. Er jeres keramik unika?
Ja, alle vores produkter er håndlavet stentøj og har derfor et unikt udtryk. Der kan forekomme små variationer i farve, form og størrelse – det er en del af charmen ved håndlavet keramik.
2. Tåler jeres produkter opvaskemaskine og mikroovn?
Ja, vores produkter er lavet i stentøj og tåler både mikroovn og opvaskemaskine. Dog kan nogle glasurer med tiden få bestikmærker ved almindelig brug.
3. Hvordan lægger jeg en ordre?
Du kan handle som gæst eller oprette en konto. Når du lægger varer i kurven, skal du gennemføre din betaling for at sikre, at de er dine – de er ikke reserveret, før ordren er bekræftet.
4. Kan jeg følge min ordre?
Ja. Du modtager en e-mail med trackinginformation, når din ordre er sendt. Har du oprettet en konto, kan du også følge ordren under “Min konto”.
5. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende:
- Visa / Visa Dankort
- Mastercard
- VISA Electron
- American Express
- MobilePay
Alle betalinger er krypteret og sikre via SSL og 3D Secure.
6. Hvad koster fragten?
Fragtprisen afhænger af pakkens størrelse og vægt. Vi tilbyder gratis levering til GLS pakkeshops i Danmark ved ordrer over DKK 1.000. Bemærk, at vi ikke dækker eventuelle importafgifter ved forsendelser uden for Danmark.
7. Hvornår modtager jeg min ordre?
Hvis varen er på lager, sender vi den inden for 2-5 hverdage. Du får besked, når pakken afsendes, og du kan følge den med trackinglinket.
8. Kan jeg afhente min ordre?
Ja! Vælg “Click and Collect” ved checkout. Du får besked på e-mail, når din ordre er klar til afhentning.
9. Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har 14 dages fortrydelsesret. Skriv til os på [e-mail] med din retur-anmodning. Returfragt betales af dig, og varen skal returneres ubrugt og forsvarligt indpakket – helst i original emballage.
10. Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en defekt vare?
Kontakt os hurtigst muligt på [e-mail]. Hvis varen er defekt, dækker vi returfragten og sender en ny eller refunderer beløbet.
11. Hvordan får jeg pengene tilbage ved returnering?
Vi refunderer beløbet via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Behandlingstiden kan være op til 14 dage.
12. Har jeg garanti på mine køb?
Ja. Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til dansk lov. Fejl og mangler skal rapporteres hurtigst muligt og senest to måneder efter opdagelsen.
13. Hvordan beskytter I mine data og betaling?
Vi bruger SSL-kryptering og gemmer ikke dine betalingsoplysninger. Du kan læse mere i vores Privatpolitik og Cookiepolitik på siden.
14. Hvordan kontakter jeg jer?
Du er velkommen til at kontakte os via e-mail på: [e-mailadresse]
CLAYLAB
[Adresse]