Vilkår og betingelser

1. GENERELT

De følgende vilkår og betingelser er gældende mellem dig og CLAYLAB og gælder på alle ordrer lagt på vores webshop www.claylab.dk, samt ordrer lagt per telefon og per e-mail. Venligst vær opmærksom på, at CLAYLAB ikke kan garantere, at alle produkter på webshoppen er på lager eller tilgængelig for køb. CLAYLAB ejer rettighederne til at revidere vores vilkår og betingelser på et hvilket som helst tidspunkt. Vær opmærksom på, at de vilkår og betingelser, der er gældende på det tidspunkt, din ordre er lagt, også er de vilkår og betingelser, der fortsat vil være gældende for denne ordre. Ændrer vi vores vilkår og betingelser herefter, vil de først være gældende for dit næste køb.

På grund af CLAYLABs produkters keramiske karakter og de håndværksmæssige processer vil hvert produkt optræde med et unikt udtryk og variere i struktur og udseende. Produktet er lavet i stentøj og tåler mikroovn og maskinopvask. Bestikmærker kan forekomme på nogle glasurer igennem tiden.

Det er svært at gengive nøjagtige nuancer af en keramisk glasur under elektrisk lys. Der er blevet gjort alt for at sikre, at beskrivelsen og specifikationerne for vores produkter er korrekte, og at farvegengivelsen er så nøjagtig, som produktionen og den fotografiske proces tillader. Vi kan dog ikke holdes ansvarlige for variationer i farve forårsaget af browsersoftwaren, mobiltelefonen eller computersystemet, der bruges af kunden. Da alle vores produkter er unikke, kan der ikke klages over små variationer i størrelse, form og farve.

2. MIN KONTO

Når du lægger en ordre på www.claylab.dk, kan du vælge at oprette en konto, eller du kan tjekke ud som en gæst. Hvis du vælger at oprette en konto på www.claylab.dk, gemmer vi kun relevant information – det være sig levering- og faktureringsadresse, samt de personlige oplysninger du giver til os, således at det er muligt at sende og levere din ordre.

Når du opretter en konto på www.claylab.dk, får du et password, som du kan logge ind med og se din ordrehistorik samt tracke din ordre. Hvis du vælger at tjekke ud som gæst, kan du tracke din ordre ved at bruge den information skrevet i dit forsendelsesdokument. Når du opretter en konto hos os, kan du også vælge at gemme dine kreditkortoplysninger til næste gang, du shopper på www.claylab.dk. Alle oplysninger vedrørende dine gemte kreditkort kan ændres og/eller slettes ved at logge på din konto.

3. AFLÆGGE EN ORDRE

Ved at bruge webshoppen og/eller placere en ordre på webshoppen, per telefon eller e-mail bekræfter du at have læst vores Vilkår og Betingelser og Privatpolitik, og at du accepterer disse. Du bedes sørge for at have læst og forstået vores Vilkår og Betingelser inden, du bekræfter din ordre. Venligst vær opmærksomhed på, at produkterne i din kurv ikke er reserveret til dig og kan blive bestilt af en anden kunde, hvis du ikke gennemfører ordren selv og modtager en ordrebekræftelse. Det kan også ske, at du køber et produkt online, som er blevet solgt på samme tid online eller ikke er på lager. Hvis sådanne en situation opstår, ejer vi rettighederne til at annullere din ordre. Vi forsøger at holde vores lager opdateret, så sådanne situationer ikke opstår.

4. ORDREBEKRÆFTELSE

Når du har aflagt din ordre, sender vi dig en ordrebekræftelse per e-mail. I denne e-mail finder du dit ordrenummer, produktoversigt over bestilte varer, betaling- og leveringsoplysninger. Venligst vær opmærksom på at ordrebekræftelsen er en bekræftelse på, at vi har modtaget din ordre, men ikke en bekræftelse på, at vi har accepteret den.
 

5. FORSENDELSESDOKUMENT

Når din ordre er behandlet, modtager du i en e-mail et forsendelsesdokument med relevant information om din ordre. Hvis et produkt er udsolgt, vil vi kontakte dig per telefon eller e-mail. Hvis vi har modtaget din betaling for din ordre, refunderer vi beløbet til dig.

6. PRISER

Alle priser og fragtpriser vist på webshoppen inkluderer moms. Priserne og fragtpriser på webshoppen kan variere fra tid til anden. 

7. BETALINGSMETODER

De følgende betalingsmetoder kan bruges på www.claylab.dk.

En betaling kan gennemføres med følgende kreditkort: Visa, Visa Dankort, Mastercard, VISA Electron og American Express. Alle produkter fremgår i DKK, EUR eller USD, og alle priser inkluderer dansk moms (25%). Du kan blive opkrævet moms ved levering i eget land. Hvis dette er tilfældet vil du blive kontaktet af fragtfirmaet. Vær opmærksom på, at dette kan forsinke forsendelsen en del, da varerne bliver holdt tilbage i tolden. Det er derfra dit ansvar at tage kontakt til fragtfirmaet og betale de påførte meromkostninger. 

Alle køb lavet med kreditkort skal verificeret med en sikkerhedskode, og al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortholderen foregår via en krypteret SSL forbindelse. Du kan også opleve, at du skal gennem 3D secure før du kan færdiggøre din bestilling online. På www.claylab.dk gør vi det bedste for at opretholde sikkerheden så meget som muligt.

Du kan også betale med MobilePay.

8. LEVERING

Da CLAYLABs produkter er keramiske, er forsendelsespakkerne pakket ekstremt godt ind, og derfor bruges der større pakkekasser til forsendelse i forhold til beskyttelse af produktet. Dette kan resultere i en højere fragtpris, der er målt i vægt og størrelse. Men med denne omhyggelige indpakning opnås der, at keramikken ikke bliver beskadiget. Alle ordrer afsendes indenfor 2-5 hverdage, hvis varen er på lager. Vi sender altid med GLS og i Danmark til GLS pakkeshops. Vi leverer fragtfrit ved ordrer over DKK 1000 til GLS pakkeshops i Danmark. Bemærk venligst, at vi ikke kan tage ansvar for eventuelle importskatter og afgifter relateret til dit modtagerland.

Hvis du vælger click and collect (afhentning hos kunsthåndværkeren), vil du modtage en notifikation på e-mail, når din ordre er klar til afhentning.

Når din pakke har forladt CLAYLAB, kan du tracke din ordre via link i vores footer, eller du kan logge ind på din konto og tjekke din ordrestatus her.

9. RETURNERING

Venligst læs vores returpolitik før du returnerer din ordre, så processen bliver så let og hurtig som muligt.

Du kan anmode om returnering af dit køb inden for 14 dage efter levering. Du bedes venligst skrive en e-mail til [e-mail], hvor der tydeligt fremgår, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Venligst bemærk, at CLAYLAB ikke betaler fragtomkostningerne ved returnering af varer. Du kan ikke fortryde dit køb ved kun at nægte at modtage det, men skal informere os tydeligt først. Kun ubrugte varer kan returneres. Du bedes vedlægge en kopi af den originale faktura. Du bedes yderlige at pakke de varer, du ønsker at returnere, meget omhyggeligt for at sikre, at dine returnerede produkter ikke bliver beskadiget under forsendelsen. Vi anbefaler, at pakke varerne som modtaget. 

Hvis produktet er beskadiget eller indholder fejl, når du modtager den, skal du naturligvis sende den retur til os. Hvis du vælger at sende en beskadiget vare eller en vare med fejl retur, vil vi betale for fragtomkostninger tilbage til os. Venligst kontakt os for mere information herom på [e-mail].

Skulle du ønske at bytte din ordre til en anden størrelse eller item, beder vi dig om at returnere din ordre og placere en ny på ordre på www.claylab.dk

Når din ordre er modtaget og returneret succesfuldt, krediterer vi dig pengene tilbage gennem samme betalingsmetode, som du har anvendt ved dit køb. Venligst vær opmærksom på at returordrer kan tage 14 dage at håndtere og blive tilbagebetalt til din konto grundet intern behandling og forskelligheder mellem betalingsudbyder.

10. REKLAMATION

CLAYLAB behandler en reklamation jf. forbrugerklagenævnets regler. Venligst kontakt os hurtigst muligt, hvis du har modtaget en defekt vare.

11. GARANTI
Du har 24 måneders garanti, når du handler på www.claylab.dk, hvilket betyder, at du kan få ombyttet, refunderet eller et afslag i prisen afhængig af den konkrete situation omkring det enkelte produkt. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke skyldes misbrug af produktet eller anden skadevoldende adfærd. Reklamation over mangler ved produktet skal ske inden for to måneder efter, at manglen er opdaget. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget. Produktet skal sendes til: [CLAYLAB], [Adresse]. Ved returnering af et produkt bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt, til [e-mail]. Husk at produktet altid skal returneres i beskyttende emballage, og husk at få en kvittering for forsendelse, så vi kan refundere dine fragtomkostninger.

12. COPYRIGHT
Copyrights i dokumenter delt af www.claylab.dk er ejet af eller godkendt af CLAYLAB. Du har lov til at bruge vores materiale til personlig eller ikke kommercielt brug.

13. COOKIES
Cookies bruges på sitet til at forbedre din shoppeoplevelse på www.claylab.dk. Derudover bruges cookies til statiske formål og forskellige marketingaktiviteter. Cookies identificerer din computer og tillader sitet at gemme dine personlige oplysninger til fremtidig brug på sitet. Din browser kan sende dig en notifikation, når en cookie er aktiveret. Dette tillader dig at afvise brugen af cookie på din enhed eller at slette dem ved slutningen af dit besøg. Webshoppen kan ikke tilgå disse cookies, når de er blevet afvist af dig. Ved at browse webshoppen, tillader du brugen af cookies. 

14. SIKKERHED
CLAYLAB bruger Secure Socket Layers (SSL), som er industriens standard for at kunne overføre data fra din ordre. ClayLabs webshop sikrer kommunikation ved at kryptere al data til og fra sitet. Af sikkerhedsgrunde lagrer vi ikke betalingsinformation i vores database.

15. INFORMATION PÅ WEBSHOPPEN
CLAYLAB kan ikke love, at alt content på webshoppen er fri for fejl eller mangler. Vi kan heller ikke garantere, at al information er up-to-date. CLAYLAB kan på hvilket som helst tidspunkt ændre content på siden. På www.claylab.dk forsøger vi at vise rigtige tekster, billeder og priser, men der kan forekomme fejl. Dele af de services, som CLAYLAB giver gennem webshoppen opretholdes af en tredjepartsudbyder. CLAYLAB kan ikke blive holdt ansvarlig i situationer, hvor fejl sker grundet deres aktiviteter. CLAYLAB kan ikke blive holdt ansvarlig for fejl, der kan forekomme ved brugen af siden, såsom ikke at kunne gøre brug af siden. CLAYLAB kan ikke garantere, at siden er problemfri, forbindelsen er i top eller sikker adgang til siden.

16. DEN AFGØRENDE LOV

Disse Vilkår og Betingelser reguleres af den danske lovgivning (med undtagelse af den internationale købelov). Forekommer der strid med disse Vilkår og Betingelser refereres der til Københavns byret.

17. VIRKSOMHEDSINFORMATION

CLAYLAB

[Adresse]

[E-mailadresse: ]